Destek
Support
Bir sorun mu var, bir soru mu? Doğrudan yazın — geliştiricisiyle konuşuyorsunuz.
Something wrong, or just a question? Write directly — you are talking to the developer.
E-posta
Her konu için tek adres. Türkçe veya İngilizce yazabilirsiniz.
One address for everything. Write in Turkish or English.
support@misecost.comYanıt süresi
Response time
Genellikle 1–2 iş günü.
Usually 1–2 business days.
Destek talebi açOpen a requestHata bildirimi
Report a bug
Yanlış bir sayı gördüyseniz ekran görüntüsüyle birlikte gönderin.
If you saw a wrong number, send it with a screenshot.
Hata bildirReport a bugBu sayfada
On this page
- İletişim ve yanıt süresiContact and response time
- Ödeme, abonelik ve iadePayment, subscription and refunds
- Sık karşılaşılan durumlarCommon situations
- Hata bildirirken ne yazmalıWhat to include in a bug report
- Veri silme ve dışa aktarmaDeleting and exporting your data
- Şef defteri ve içerik araçlarıChef notebook and content controls
- ErişilebilirlikAccessibility
1. İletişim ve yanıt süresi1. Contact and response time
Tüm destek talepleri support@misecost.com adresine gelir. Talepler genellikle 1–2 iş günü içinde yanıtlanır. Uygulama içinden Daha Fazla → Ayarlar → Destek & Sık Sorulan Sorular yolunu izleyerek de buraya ulaşabilirsiniz.
Mise iPhone'da (iOS 17 ve sonrası) ve Android'de çalışır. Aynı Mise hesabıyla iki platformda da giriş yapabilirsiniz.
All support requests go to support@misecost.com. Requests are normally answered within 1–2 business days. You can also reach this page from More → Settings → Support & FAQ inside the app.
Mise runs on iPhone (iOS 17 or later) and Android. You can sign in on both with the same Mise account.
2. Ödeme, abonelik ve iade2. Payment, subscription and refunds
Mise Premium
Mise Premium
Mise Premium aylık ya da yıllık, otomatik yenilenen bir aboneliktir ve yalnızca App Store veya Google Play üzerinden satılır. Fiyat, satın almadan önce mağazada gösterilir. Ücretsiz deneme süresi yoktur. iPhone'da bir Apple teklif kodunuz varsa Premium ekranındaki Kod Kullan ile kullanabilirsiniz.
Mise Premium is an auto-renewing monthly or yearly subscription, sold only through the App Store or Google Play. The price is shown in the store before you buy. There is no free trial. On iPhone, if you have an Apple offer code, you can redeem it with Kod Kullan (Redeem Code) on the Premium screen.
Abonelik Mise hesabınıza bağlıdır
The subscription is tied to your Mise account
Abonelik, satın alırken giriş yaptığınız Mise hesabına bağlanır. Uygulama aboneliğin başka bir Mise hesabına bağlı olduğunu söylüyorsa, aboneliği satın aldığınız hesapla giriş yapın. Yeni bir cihazda Premium ekranındaki Satın Alımları Geri Yükle düğmesini kullanın.
The subscription is linked to the Mise account you were signed in to when you bought it. If the app says the subscription is linked to another Mise account, sign in with the account you bought it with. On a new device, use Restore Purchases on the Premium screen.
Satın aldım ama Premium açılmadı
I bought Premium but it does not show
Mise hesabınızla giriş yaptığınızdan emin olun ve Premium ekranında Satın Alımları Geri Yükle'ye dokunun. Uygulama doğrulamayı kendiliğinden de yeniden dener. Sorun sürerse support@misecost.com adresine yazın.
Make sure you are signed in to your Mise account and tap Restore Purchases on the Premium screen. The app also retries the verification on its own. If the problem persists, write to support@misecost.com.
İptal
Cancelling
Aboneliği mağazanın abonelik ayarlarından iptal edersiniz. iPhone'da: Ayarlar → (adınız) → Abonelikler → Mise. Android'de: Google Play → profil simgesi → Ödemeler ve abonelikler → Abonelikler → Mise. İptal, ödenmiş dönemin sonunda geçerli olur. Mise aboneliği sizin adınıza başlatamaz veya iptal edemez. Mise hesabınızı silmek aboneliği iptal etmez.
You cancel in the store's subscription settings. On iPhone: Settings → (your name) → Subscriptions → Mise. On Android: Google Play → profile icon → Payments & subscriptions → Subscriptions → Mise. Cancellation takes effect at the end of the period already paid for. Mise cannot start or cancel a subscription on your behalf. Deleting your Mise account does not cancel the subscription.
Fatura ve iade
Billing and refunds
Ödeme, tahsilat ve fatura kayıtları Apple ya da Google tarafından tutulur; Mise kart bilgilerinizi görmez ve saklamaz. Mise doğrudan iade yapamaz. İadeler mağazanın iade politikasına tabidir ve mağaza tarafından değerlendirilir: Apple için reportaproblem.apple.com, Google Play için Google Play iade talebi. Tüketici mevzuatından doğan haklarınız saklıdır.
Payments, charges and invoices are handled by Apple or Google; Mise never sees or stores your card details. Mise cannot issue refunds directly. Refunds are subject to the store's refund policy and are decided by the store: for Apple, reportaproblem.apple.com; for Google Play, a Google Play refund request. Your statutory consumer rights remain unaffected.
3. Sık karşılaşılan durumlar3. Common situations
Reçetede “Hesaplanamıyor” yazıyorA recipe says “cannot be calculated”
Reçetedeki malzemelerden en az birinin geçerli bir fiyatı yok demektir. Mise eksik fiyat yerine tahmin koymaz; bu yüzden kesin bir toplam göstermez. Uyarı satırında hangi malzemenin fiyatının eksik olduğu yazar. O malzemeye bir tedarikçi fiyatı girdiğinizde hesap kendiliğinden tamamlanır.
At least one ingredient in the recipe has no valid price. Mise does not substitute a guess for a missing price, so it shows no definite total. The warning line names the ingredient. Add a supplier price for it and the calculation completes on its own.
Taradığım belge yanlış türde tanındıMy scanned document was recognised as the wrong type
Belge türü bir tahmindir ve elle seçiminiz tahmini her zaman ezer. İnceleme ekranında türü değiştirdiğinizde belge doğru akışa geçer. Fiyat listesi olarak işaretlenen bir belge mal kabule hiç uğramaz; yalnızca fiyat günceller.
The document type is a prediction, and your manual choice always overrides it. Change the type on the review screen and the document moves to the correct flow. A document marked as a price list never reaches goods receiving — it only updates prices.
Fiyat listesindeki bazı satırlar boş kaldıSome price list lines came back empty
Okunamayan miktar, birim veya fiyat bilerek boş bırakılır. Bu satırlar “kontrol gerekli” olarak işaretlenir ve siz doldurana kadar kaydedilmez. Boş bırakmak, yanlış bir sayı yazmaktan daha güvenlidir.
A quantity, unit or price that could not be read is deliberately left blank. Those lines are marked “needs review” and are not saved until you fill them in. Leaving a field empty is safer than writing a wrong number.
Stok, mal kabulden sonra artmadıStock did not increase after receiving
Stok yalnızca mal kabul onaylandığında artar. Belge hâlâ “inceleme bekliyor” durumundaysa hiçbir stok hareketi oluşmamıştır. İnceleme ekranındaki satırları onaylayıp teslimatı tamamlayın.
Stock rises only when goods receiving is confirmed. If the document is still “awaiting review”, no stock movement has been created. Approve the lines on the review screen and complete the delivery.
Sesli komut çalışmıyorVoice commands are not working
Mikrofon ve konuşma tanıma izinlerinin açık olduğundan emin olun. iPhone'da: Ayarlar → Mise. Android'de: Ayarlar → Uygulamalar → Mise → İzinler. Sesli komut internet bağlantısı ve Mise hesabı ister; konuşarak gönderdiğiniz her istek Sous Chef mesaj sınırına sayılır. Cevapların sesli okunması (sesli yanıt) Premium özelliğidir.
Check that microphone and speech recognition permissions are enabled. On iPhone: Settings → Mise. On Android: Settings → Apps → Mise → Permissions. Voice input needs an internet connection and a Mise account; each spoken request counts toward the Sous Chef message limit. Having answers read aloud (voice replies) is a Premium feature.
Uygulama internet olmadan çalışır mı?Does the app work without internet?
Büyük ölçüde evet. Maliyet, stok, reçeteler, kayıtlı belgeler ve sipariş taslakları çevrimdışı çalışır. Yeni bir belge okumak (kamera, fotoğraf, PDF, fiyat listesi) ve Mise Sous Chef ise internet bağlantısı ve Mise hesabı ister; belge okuma ayrıca belge okuma iznini ister. Bağlantı yoksa uygulama çökmez: bu özellikler nedenini söyler ve bir Tekrar dene düğmesi gösterir.
Mostly, yes. Costing, stock, recipes, saved documents and draft orders work offline. Reading a new document (camera, photo, PDF, price list) and Mise Sous Chef need an internet connection and a Mise account; document reading also needs your document-reading consent. Without a connection the app does not crash: these features tell you why and show a Try again button.
“Belge okunamadı” yazıyorIt says “Document could not be read”
Ekranda gerçek neden yazar (örneğin bağlantı yok, oturum açık değil ya da izin verilmedi). Nedeni giderip Tekrar dene'ye dokunun. Başarısız bir okuma ücretsiz belge okuma hakkınızdan düşmez.
The screen shows the actual reason (for example no connection, not signed in, or consent not given). Fix the cause and tap Try again. A failed read does not use up one of your free document reads.
Bildirim gelmiyorI am not getting notifications
Mise hesabınızla giriş yaptığınızda mesajlar, beğeniler, yorumlar ve yeni takipçiler için anlık bildirim alabilirsiniz. Bildirimlerin hem cihaz ayarlarında Mise için hem de uygulamanın bildirim tercihlerinde açık olduğundan emin olun.
When you are signed in to your Mise account you can get push notifications for messages, likes, comments and new followers. Make sure notifications are turned on both for Mise in your device settings and in the app's notification preferences.
4. Hata bildirirken ne yazmalı4. What to include in a bug report
Şunları eklerseniz sorunu çok daha hızlı bulabiliriz:
Including the following makes it much faster to find the problem:
- Ne yapmaya çalıştığınız ve ne olmasını beklediğiniz
- Ekran görüntüsü — özellikle yanlış görünen sayı ekrandaysa
- Cihaz modeli ve işletim sistemi sürümü (iOS ya da Android)
- Mise sürümü (Daha Fazla → Ayarlar, sayfanın en altında)
- Sorun her seferinde mi oluyor, yoksa bir kez mi oldu
- iPhone'da uygulama donduysa: uygulamadaki Ayarlar → Tanı ekranında bir donma günlüğü vardır. Oradaki kayıtları yazarak ya da ekran görüntüsüyle iletebilirsiniz; günlük kendiliğinden hiçbir yere gönderilmez.
- What you were trying to do and what you expected
- A screenshot — especially if the wrong number is on screen
- Your device model and operating system version (iOS or Android)
- The Mise version (More → Settings, at the bottom of the page)
- Whether it happens every time or happened once
- If the app froze on iPhone: the app's Settings → Diagnostics screen has a freeze diary. You can describe its entries or send a screenshot; the diary is never sent anywhere on its own.
5. Veri silme ve dışa aktarma5. Deleting and exporting your data
Mise maliyet, reçete, stok ve belge verilerinizi cihazınızda tutar. Tek tek kayıtları uygulama içinden silebilirsiniz. Uygulamadaki Tüm Verilerimi Sil yalnızca bu cihazdaki verileri siler; Mise hesabınız ve sunucudaki içeriğiniz (gönderiler, profil, mesajlar) bundan etkilenmez.
Mise keeps your cost, recipe, stock and document data on your device. You can delete individual records inside the app. Delete All My Data in the app removes data on this device only; your Mise account and your content on the server (posts, profile, messages) are not affected.
Hesabın tamamı: Mise hesabınızı uygulama içinden (Daha Fazla → Mise Hesabı → Hesabımı Sil) ya da www.misecost.com/delete-account sayfasından silebilirsiniz. Hesabı silmek App Store veya Google Play aboneliğini iptal etmez.
The whole account: delete your Mise account inside the app (More → Mise Account → Delete My Account) or at www.misecost.com/delete-account. Deleting the account does not cancel an App Store or Google Play subscription.
Hesabı silmeden bazı veriler: bir gönderiyi silebilir, profil fotoğrafını ya da kapak görselini kaldırabilir, CV satırlarını ve portfolyo tabaklarını kaydırarak silebilir ya da “Veri silme talebi” konulu bir e-postayla support@misecost.com adresine yazabilirsiniz. Ayrıntı: Hesabınızı silmeden veri silme.
Some data without deleting the account: you can delete a post, remove your profile photo or cover image, swipe to delete CV rows and portfolio dishes, or e-mail support@misecost.com with the subject “Veri silme talebi” (data deletion request). Details: Deleting data without deleting your account.
Reçete maliyet raporunuzu CSV olarak dışa aktarabilirsiniz (reçete ekranındaki Maliyet Raporunu Dışa Aktar). Başka bir talebiniz varsa support@misecost.com adresine yazabilirsiniz. Ayrıntı: Gizlilik Politikası.
You can export a recipe cost report as CSV (Export Cost Report on the recipe screen). For any other request, write to support@misecost.com. See the Privacy Policy.
6. Şef defteri ve içerik araçları6. Chef notebook and content controls
Mise hesabınızla giriş yaptığınızda Topluluk Mise'nin sunucusu üzerinden çalışır: gönderiler, yorumlar, beğeniler, takipler, mesajlar ve CV ile portfolyo içeren şef profiliniz sunucuda saklanır. Profil ayrıntılarınızın kimlere görüneceğini herkes ya da Sadece Takipçiler olarak seçebilirsiniz.
Giriş yapmadan önce bu cihazda oluşturduğunuz içerik yalnızca bu cihazda kalır ve sunucuya yüklenmez.
Rahatsız edici bir içerik ya da kullanıcıyla karşılaşırsanız uygulamadaki Şikâyet Et, Engelle ve Sessize Al seçeneklerini kullanabilirsiniz. Sessize alınan kullanıcı engellenmez; yalnızca gönderileri akışınızda görünmez. Mesajlar uçtan uca şifreli değildir; hassas bilgi paylaşmayın. İçerikle ilgili her konuda support@misecost.com adresine de yazabilirsiniz.
When you are signed in to your Mise account, Community runs through Mise's server: posts, comments, likes, follows, messages and your chef profile with CV and portfolio are stored on the server. You can choose whether your profile details are visible to everyone or to Followers Only.
Content you created on this device before signing in stays only on this device and is not uploaded to the server.
If you come across offensive content or a user who bothers you, you can use the Report, Block and Mute options in the app. A muted user is not blocked; their posts just stop appearing in your feed. Messages are not end-to-end encrypted; do not share sensitive information. For anything about content you can also write to support@misecost.com.
7. Erişilebilirlik7. Accessibility
iPhone'da Mise, Dinamik Yazı Tipi Boyutu, VoiceOver ve “Hareketi Azalt” ayarlarını dikkate alır. Erişilebilirlikle ilgili bir engelle karşılaşırsanız lütfen bildirin — bu tür bildirimleri öncelikli işliyoruz.
On iPhone, Mise respects Dynamic Type, VoiceOver and the “Reduce Motion” setting. If you hit an accessibility barrier, please tell us — we treat these reports as a priority.